Faça relacionamento, conquiste e aumente suas vendas: tenha sempre em mente que a principal razão que leva um cliente a abandonar um fornecedor é o descaso pela falta de atendimento quando ocorrem problemas. Clientes conquistados compram mais e recomendam a sua loja, desde que você faça um pós-venda eficiente. Crie condições seguras e favoráveis para que possam adquirir o que desejam, mesmo que de forma parcelada. Tenha artigos compatíveis com o público-alvo, dê atenção à qualidade exigida por eles e ao preço praticado pela concorrência.
Na loja pela 1ª vez: para os clientes que estão entrando na loja pela primeira vez, peça, com gentileza, para
preencherem um cadastro. Normalmente, clientes não gostam de cadastro. Para retribuir o esforço, ofereça
brindes, descontos, cupons de prêmios. As fichas devem ser simples: nome, telefone, e-mail, data (dia e
mês) de nascimento. Em cada uma, o vendedor deve anotar qual produto foi comprado, o valor, a data e a
forma de pagamento.
Referência: Sebrae/SP.
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